PREGUNTAS FRECUENTES
PROODUCT AFTERCARE
Care instructions can be found on :
- Care information available in the Care page on munay.store
For proper care, instructions on this page should be strictly followed.
Avoid contact with oil or alcohol-based substances such as perfumes, cosmetics, hand sanitizers, which might impact the fabric and cause unremovable stains.
Regarding storage, we advise you to store your item in a cool dry place and avoid moisture sources.
We also suggest to take the item out from storage and let the item breathe from time to time.
If you need further assistance or if you have any questions about your product, you may :
- You can contact our Client Service by filling in the following Contact form.
- You can contact us directly through whatsapp, phone call or email.
Please remember to gather all possible details in order to be properly assisted.
We kindly inform you that not all repairs are possible, however we will do our best to offer assistance.
You can shop on munay.store using the following payment methods :
- American Express, Mastercard, VISA.
- Selected mobile payment methods, including Apple Pay, Google Pay, PayPal.
We guarantee the maximum security for all your purchases. We employ the most advanced encrypted services (SSL) and protected connections. You can see from the “HTTPS” URL prefix, and lock symbol that appears in the address bar of the browser.
Read more on how we safely manage payment data in the Privacy and Cookie.
We offer different options of delivery and you can choose the delivery option that suits you the best :
- STANDARD
Delivery within 6 business days from date of shipping confirmation
Island and remote zones will require an additional day for delivery
Free of charge - EXPRESS
Delivery in 1 – 3 business days from date of shipping confirmation
CHF15 - NEXT DAY
Delivery next working day, if order is placed by 13:00 GMT
CHF17 - SATURDAY
Delivery on Saturday morning, if order is placed by 15:30 GMT on Friday
CHF17 - SAME DAY
Delivery on the same day, only in Switzerland, if order is placed by 14:00 GMT
CHF40
For Standard and Express deliveries, the preparation of your order will require 1-2 business days.
Please note that business days are Monday through Friday.
For security reasons, all purchases made on munay.store require a signature upon delivery.
All orders are delivered by UPS. If no one is available to sign for the package, the courier will make a total of 3 delivery attempts, generally on 3 consecutive business days.
After 3 failed delivery attempts, your order will be automatically returned to Munay.
Puedes solicitar la devolución de cualquier artículo comprado en munay.store dentro de los 20 días posteriores a la fecha de entrega.
Una vez que hayas completado el formulario de devolución, tienes hasta 14 días para enviarnos el paquete.
Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra Política de Devoluciones:
- Deben ser devueltos sin usar, sin daños y en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adheridas y su empaque original incluido
- El paquete debe enviarse desde el mismo país al que fue entregad
- No deben haber pasado más de 20 días desde que el pedido fue entregado por el courier
Si se cumplen todas estas condiciones, simplemente:
- Haz clic en el botón de devolución una vez recibido el paquete; si no tienes cuenta, llena el formulario de devolución en línea
- Sustituye la etiqueta de envío por la etiqueta de devolución prepagada de UPS
- Contacta con UPS para coordinar el recojo o deja el paquete en un punto autorizado
Normalmente, procesamos las devoluciones en un plazo de 3 días hábiles después de recibir el paquete. El reembolso se emitirá al aceptar la devolución, y recibirás un correo de confirmación.
Rellena el formulario de devolución en línea dentro de los 20 días posteriores a la fecha de entrega.
Luego tendrás hasta 14 días adicionales para enviar el paquete a nuestro centro de distribución.
Cómo enviar la devolución:
- Asegúrate de que la devolución cumpla con nuestra política de devoluciones
- Empaca el/los artículo(s) en la caja original del pedido o en una caja resistente
- Pega la etiqueta prepagada de UPS sobre cualquier información de envío anterior. Esta etiqueta te permite hacer la devolución de forma gratuita
- Lleva el paquete a tu punto UPS más cercano o contacta al servicio de mensajería para coordinar el recojo
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- Forma jurídica de la empresa: Empresa unipersonal
- Nombre de la empresa: Munay
- Nombre del representante legal: Stella Enriquez
- Dirección: 17D Route d’Avusy, 1285 Athenaz, Suiza
- Teléfono: +41 76 382 33 19
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