QUESTIONS FRÉQUENTES
PROODUCT AFTERCARE
Care instructions can be found on :
- Care information available in the Care page on munay.store
For proper care, instructions on this page should be strictly followed.
Avoid contact with oil or alcohol-based substances such as perfumes, cosmetics, hand sanitizers, which might impact the fabric and cause unremovable stains.
Regarding storage, we advise you to store your item in a cool dry place and avoid moisture sources.
We also suggest to take the item out from storage and let the item breathe from time to time.
If you need further assistance or if you have any questions about your product, you may :
- You can contact our Client Service by filling in the following Contact form.
- You can contact us directly through whatsapp, phone call or email.
Please remember to gather all possible details in order to be properly assisted.
We kindly inform you that not all repairs are possible, however we will do our best to offer assistance.
You can shop on munay.store using the following payment methods :
- American Express, Mastercard, VISA.
- Selected mobile payment methods, including Apple Pay, Google Pay, PayPal.
We guarantee the maximum security for all your purchases. We employ the most advanced encrypted services (SSL) and protected connections. You can see from the “HTTPS” URL prefix, and lock symbol that appears in the address bar of the browser.
Read more on how we safely manage payment data in the Privacy and Cookie.
We offer different options of delivery and you can choose the delivery option that suits you the best :
- STANDARD
Delivery within 6 business days from date of shipping confirmation
Island and remote zones will require an additional day for delivery
Free of charge - EXPRESS
Delivery in 1 – 3 business days from date of shipping confirmation
CHF15 - NEXT DAY
Delivery next working day, if order is placed by 13:00 GMT
CHF17 - SATURDAY
Delivery on Saturday morning, if order is placed by 15:30 GMT on Friday
CHF17 - SAME DAY
Delivery on the same day, only in Switzerland, if order is placed by 14:00 GMT
CHF40
For Standard and Express deliveries, the preparation of your order will require 1-2 business days.
Please note that business days are Monday through Friday.
For security reasons, all purchases made on munay.store require a signature upon delivery.
All orders are delivered by UPS. If no one is available to sign for the package, the courier will make a total of 3 delivery attempts, generally on 3 consecutive business days.
After 3 failed delivery attempts, your order will be automatically returned to Munay.
Vous pouvez demander un retour pour tout article acheté sur munay.store dans un délai de 20 jours suivant la date de livraison.
Une fois le formulaire de retour rempli, vous disposez de 14 jours pour expédier le colis.
Les articles retournés doivent respecter notre politique de retour :
- Ils doivent être retournés non portés, non endommagés, non utilisés, avec toutes les étiquettes intactes et l’emballage d’origine inclus
- Le colis doit être renvoyé depuis le même pays que celui de la livraison
- Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison par le transporteur
Si toutes ces conditions sont remplies, il vous suffit de :
- Cliquer sur le bouton « Retour » après réception de votre colis, ou, si vous n’avez pas de compte, remplir le formulaire de retour en ligne
- Remplacer l’étiquette d’expédition par l’étiquette prépayée UPS fournie
- Contacter UPS pour organiser l’enlèvement, ou déposer le colis dans un point relais agréé
Les retours sont généralement vérifiés et traités dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera effectué dès l’acceptation du retour, et une confirmation vous sera envoyée par email.
Remplissez le formulaire de retour en ligne dans un délai de 20 jours suivant la date de livraison.
Vous disposerez ensuite de 14 jours supplémentaires pour expédier le colis à notre centre de distribution.
Comment effectuer le retour :
- Assurez-vous que le retour respecte notre politique de retour
- Emballez l’article ou les articles dans la boîte d’origine ou dans un carton solide
- Collez l’étiquette UPS prépayée sur les anciennes informations de livraison. Cette étiquette vous offre un retour gratuit
- Déposez le colis dans le point relais UPS le plus proche ou contactez le transporteur pour organiser un enlèvement
En créant un compte sur munay.store, vous bénéficierez de services exclusifs et personnalisés :
- Une liste de souhaits pour enregistrer vos articles préférés
- Un portefeuille de cartes pour sauvegarder vos moyens de paiement en toute sécurité
- Un carnet d’adresses pour accélérer vos achats lors de vos prochaines visites
- Un processus de retour simplifié
- Un échange rapide et facile
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- Forme juridique de l’entreprise : Entreprise individuelle
- Nom de l’entreprise : Munay
- Nom du représentant légal : Stella Enriquez
- Adresse : 17D Route d’Avusy, 1285 Athenaz, Suisse
- Téléphone : +41 76 382 33 19
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