PREGUNTAS FRECUENTES
CUIDADO POSTERIOR DEL PRODUCTO
Las instrucciones de cuidado se pueden encontrar en:
- Información de cuidados disponible en el Página de cuidado en munay.store
Para un cuidado adecuado, se deben seguir estrictamente las instrucciones de esta página.
Evite el contacto con sustancias a base de aceite o alcohol, como perfumes, cosméticos y desinfectantes para manos, que podrían impactar la tela y provocar manchas imposibles de eliminar.
En cuanto al almacenamiento, le recomendamos guardar su artículo en un lugar fresco y seco y evitar fuentes de humedad.
También sugerimos sacar el artículo del almacenamiento y dejarlo respirar de vez en cuando.
Si necesita más ayuda o si tiene alguna pregunta sobre su producto, puede:
- Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente Formulario de contacto.
- Puedes contactarnos directamente a través de whatsapp, llamada telefónica o correo electrónico.
Por favor recuerde recopilar todos los datos posibles para poder ser atendido adecuadamente.
Le informamos amablemente que no todas las reparaciones son posibles, sin embargo haremos todo lo posible para ofrecerle asistencia.
Puedes comprar en munay.store utilizando los siguientes métodos de pago:
- American Express, Mastercard, VISA.
- Métodos de pago móvil seleccionados, incluidos Apple Pay, Google Pay, PayPal.
Garantizamos la máxima seguridad en todas tus compras. Empleamos los servicios cifrados (SSL) más avanzados y conexiones protegidas. Puede verlo en el prefijo de URL “HTTPS” y el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.
Lea más sobre cómo gestionamos de forma segura los datos de pago en Privacidad y Cookies.
Ofrecemos diferentes opciones de entrega y usted puede elegir la opción de entrega que más le convenga:
- ESTÁNDAR
Entrega en 6 días hábiles desde la confirmación del envío
Las islas y zonas remotas requerirán un día adicional para la entrega
Gratis - EXPRESAR
Entrega en 1 – 3 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de envío
15 francos suizos - DÍA SIGUIENTE
Entrega el día hábil siguiente, si realizas tu pedido antes de las 13:00 (GMT)
17 francos suizos - SÁBADO
Livraison le samedi matin, pour toute commande passée avant 15h30 (GMT) le vendredi
17 francos suizos - MISMO DÍA
Entrega el mismo día (solo disponible en Suiza), para pedidos realizados antes de las 14:00 (GMT)
40 francos suizos
La preparación del pedido requiere entre 1 y 2 días hábiles.
Los días hábiles son de lunes a viernes.
Por razones de seguridad, todas las compras realizadas en munay.store Requiere una firma en el momento de la entrega.
Todos los pedidos son entregados por UPS. Si no hay nadie disponible para firmar por el paquete, el mensajero realizará un total de 3 intentos de entrega, generalmente en 3 días hábiles consecutivos.
Después de 3 intentos fallidos de entrega, tu pedido será devuelto automáticamente a Munay.
Puedes solicitar la devolución de cualquier artículo comprado en munay.store dentro de los 20 días posteriores a la fecha de entrega. Una vez que hayas completado el formulario de devolución, tienes hasta 14 días para enviarnos el paquete.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:
- Ser devueltos sin usar, sin daños y sin señales de uso, con las etiquetas intactas y en su empaque original
- Ser enviados desde el mismo país al que fue entregado el pedido
- Ser devueltos dentro de los 20 días posteriores a la entrega del transportista
Si cumples con estas condiciones:
- Haz clic en el botón de “Devolución” cuando hayas recibido el paquete. Si no tienes una cuenta, completa el formulario de devolución online
- Sustituye la etiqueta de envío por la etiqueta prepagada de UPS
- Contacta a UPS para programar el recojo o lleva el paquete a un punto autorizado
Procesamos las devoluciones en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción. El reembolso se realiza tras la aceptación del retorno, y recibirás un correo de confirmación.
Completa el formulario online dentro de los 20 días posteriores a la entrega. Luego, tienes 14 días para enviarlo a nuestro centro de distribución.
Instrucciones para el envío:
- Asegúrate de cumplir con la política de devoluciones
- Empaca el producto en la caja original o en una caja resistente
- Pega la etiqueta prepagada de UPS sobre la anterior
- Lleva el paquete a un punto UPS o solicita la recolección con el transportista
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- Forma jurídica de la empresa: Empresa unipersonal
- Nombre de la empresa: Munay
- Nombre del representante de la empresa: Stella Enriquez
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