Preguntas frecuentes
CUIDADO POSTERIOR DEL PRODUCTO
Las instrucciones de cuidado se pueden encontrar en:
- Información de cuidados disponible en el Página de cuidado en tienda.munay
Para un cuidado adecuado, se deben seguir estrictamente las instrucciones de esta página.
Evite el contacto con sustancias a base de aceite o alcohol, como perfumes, cosméticos y desinfectantes para manos, que podrían impactar la tela y provocar manchas imposibles de eliminar.
En cuanto al almacenamiento, le recomendamos guardar su artículo en un lugar fresco y seco y evitar fuentes de humedad.
También sugerimos sacar el artículo del almacenamiento y dejarlo respirar de vez en cuando.
Si necesita más ayuda o si tiene alguna pregunta sobre su producto, puede:
- Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente Formulario de contacto.
- Puedes contactarnos directamente a través de whatsapp, llamada telefónica o correo electrónico.
Por favor recuerde recopilar todos los datos posibles para poder ser atendido adecuadamente.
Le informamos amablemente que no todas las reparaciones son posibles, sin embargo haremos todo lo posible para ofrecerle asistencia.
PAGOS
Puedes comprar en tienda.munay utilizando los siguientes métodos de pago:
- American Express, Mastercard, VISA.
- Métodos de pago móvil seleccionados, incluidos Apple Pay, Google Pay, PayPal.
Garantizamos la máxima seguridad en todas tus compras. Empleamos los servicios cifrados (SSL) más avanzados y conexiones protegidas. Puede verlo en el prefijo de URL “HTTPS” y el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.
Lea más sobre cómo gestionamos de forma segura los datos de pago en Privacidad y Cookies.
ENVÍO
Ofrecemos diferentes opciones de entrega y usted puede elegir la opción de entrega que más le convenga:
- ESTÁNDAR
Entrega dentro de los 6 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de envío.
Las islas y zonas remotas requerirán un día adicional para la entrega
Gratis - EXPRESAR
Entrega en 1 – 3 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de envío
15 francos suizos - DÍA SIGUIENTE
Entrega el siguiente día laborable, si el pedido se realiza antes de las 13:00 GMT
17 francos suizos - SÁBADO
Entrega el sábado por la mañana, si el pedido se realiza antes de las 15:30 GMT del viernes
17 francos suizos - MISMO DÍA
Entrega el mismo día, sólo en Suiza, si el pedido se realiza antes de las 14:00 GMT
40 francos suizos
Para entregas Estándar y Express, la preparación de su pedido requerirá de 1 a 2 días hábiles.
Tenga en cuenta que los días hábiles son de lunes a viernes.
Por razones de seguridad, todas las compras realizadas en tienda.munay Requiere una firma en el momento de la entrega.
Todos los pedidos son entregados por UPS. Si no hay nadie disponible para firmar por el paquete, el mensajero realizará un total de 3 intentos de entrega, generalmente en 3 días hábiles consecutivos.
Después de 3 intentos fallidos de entrega, tu pedido será devuelto automáticamente a Munay.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución de cualquier artículo comprado en tienda.munay dentro de los 20 días siguientes a la fecha de entrega. Una vez que haya completado el formulario de devolución, tiene hasta 14 días para enviarnos el paquete.
Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra Política de devoluciones:
- Deben devolverse sin usar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido.
- El paquete solo se puede enviar desde el mismo país al que se entregó.
- Han pasado menos de 20 días desde que el mensajero entregó el pedido
Si se cumplen todas las condiciones anteriores, entonces:
- Simplemente haga clic en el botón de devolución después de haber recibido el paquete y, si no está registrado, complete el formulario de devolución en línea.
- Reemplace la etiqueta de envío de la caja con una etiqueta de devolución prepaga UPS
- Comuníquese con UPS para organizar la recogida o dejar el paquete en un lugar de entrega designado.
Normalmente verificamos y procesamos las devoluciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción. El reembolso se emitirá tras la aceptación de la devolución y recibirá un correo electrónico de confirmación.
Complete el Formulario de devolución en línea dentro de los 20 días posteriores a la fecha de entrega. Luego tiene hasta 14 días para enviar el paquete de regreso a nuestro Centro de distribución.
Cómo enviar la devolución:
- Asegúrese de que la devolución cumpla con nuestra Política de devoluciones
- Empaque los artículos en la caja original del pedido o en cualquier caja de cartón resistente.
- Pegue la etiqueta de UPS prepago sobre cualquier información de entrega anterior. La etiqueta prepaga le ofrece envío de devolución gratuito.
- Deje el paquete en su sucursal UPS más cercana o comuníquese con el mensajero para organizar la recogida.
MI CUENTA
Al crear una cuenta en tienda.munay, disfrutará de servicios exclusivos y dedicados:
- Una lista de deseos para guardar tus artículos preferidos
- Un Card Wallet para guardar sus datos de pago, que se almacenan de forma segura
- Una libreta de direcciones para comprar más rápido en su próxima visita
- Proceso de devolución sencillo
- Proceso de intercambio rápido
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INFORMACIÓN LEGAL
- Forma jurídica de la empresa: Empresa unipersonal
- Nombre de la empresa: Munay
- Nombre del representante de la empresa: Stella Enriquez
- Dirección : 17D Route d'Avusy, 1285 Athenaz, Suiza
- Teléfono : +41 76 382 33 19
