FAQ
SOIN DU PRODUIT
Les instructions d'entretien sont disponibles sur :
- Informations d'entretien disponibles dans le Page de soins sur munay.store
Pour un entretien approprié, les instructions sur cette page doivent être strictement suivies.
Évitez tout contact avec des substances à base d'huile ou d'alcool telles que des parfums, des cosmétiques, des désinfectants pour les mains, qui pourraient impacter le tissu et provoquer des taches indélébiles.
Concernant le stockage, nous vous conseillons de stocker votre article dans un endroit frais et sec et d'éviter les sources d'humidité.
Nous vous suggérons également de sortir l'article du stockage et de le laisser respirer de temps en temps.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions sur votre produit, vous pouvez :
- Vous pouvez contacter notre Service Client en remplissant les champs suivants Formulaire de contact.
- Vous pouvez nous contacter directement via WhatsApp, appel téléphonique ou e-mail.
N'oubliez pas de rassembler tous les détails possibles afin d'être correctement assisté.
Nous vous informons que toutes les réparations ne sont pas possibles, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Vous pouvez faire vos achats sur munay.store en utilisant les modes de paiement suivants :
- American Express, Mastercard, VISA.
- Méthodes de paiement mobiles sélectionnées, notamment Apple Pay, Google Pay, PayPal.
Nous garantissons la sécurité maximale pour tous vos achats. Nous utilisons les services cryptés (SSL) les plus avancés et les connexions protégées. Vous pouvez le voir grâce au préfixe d'URL « HTTPS » et au symbole de verrouillage qui apparaît dans la barre d'adresse du navigateur.
Apprenez-en davantage sur la manière dont nous gérons les données de paiement en toute sécurité dans la section Confidentialité et cookies.
Nous vous proposons différentes options de livraison et vous pouvez choisir l'option de livraison qui vous convient le mieux :
- STANDARD
Livraison sous 6 jours ouvrables à partir de la confirmation d’expédition
Les îles et les zones éloignées nécessiteront un jour supplémentaire pour la livraison
Gratuit - EXPRIMER
Livraison en 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de confirmation d'expédition
CHF15 - LE PROCHAIN JOUR
Livraison le jour ouvrable suivant, pour toute commande passée avant 13h00 (GMT)
CHF17 - SAMEDI
Livraison le samedi matin, pour toute commande passée avant 15h30 (GMT) le vendredi
CHF17 - MÊME JOUR
Livraison le jour même (valable uniquement en Suisse), pour toute commande passée avant 14h00 (GMT)
CHF40
La préparation de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi.
Pour des raisons de sécurité, tous les achats effectués sur munay.store exiger une signature à la livraison.
Toutes les commandes sont livrées par UPS. Si personne n'est disponible pour signer le colis, le transporteur effectuera un total de 3 tentatives de livraison, généralement sur 3 jours ouvrables consécutifs.
Après 3 tentatives de livraison infructueuses, votre commande sera automatiquement renvoyée à Munay.
Vous pouvez demander un retour pour tout article acheté sur munay.store dans un délai de 20 jours suivant la date de livraison. Une fois le formulaire de retour rempli, vous disposez de 14 jours pour expédier le colis.
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent:
- Être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine
- Être expédiés depuis le même pays dans lequel la commande a été livrée
- Être retournés dans les 20 jours suivant la livraison par le transporteur
Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies:
- Cliquez sur le bouton “Retour” une fois votre colis reçu ou, si vous n’êtes pas inscrit, remplissez le formulaire de retour en ligne
- Collez l’étiquette prépayée UPS sur la boîte à la place de l’ancienne
- Contactez UPS pour organiser l’enlèvement ou déposez le colis dans un point relais UPS
Les retours sont vérifiés et traités sous 3 jours ouvrables après réception. Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué et vous recevrez une confirmation par e-mail.
Remplissez le formulaire de retour en ligne dans les 20 jours suivant la livraison. Vous avez ensuite 14 jours pour expédier le colis à notre centre de distribution.
Comment retourner un colis:
- Assurez-vous que le retour respecte notre politique ci-dessus
- Emballez l’article dans la boîte d’origine ou dans un carton solide
- Collez l’étiquette UPS prépayée sur l’ancienne étiquette d’envoi
- Déposez le colis dans un point UPS ou organisez un enlèvement avec le transporteur
En créant un compte sur munay.store, vous bénéficierez de services exclusifs et dédiés :
- Une liste de souhaits pour enregistrer vos articles préférés
- Un portefeuille de cartes pour sauvegarder vos moyens de paiement en toute sécurité
- Un carnet d’adresses pour accélérer vos achats lors de vos prochaines visites
- Un processus de retour simplifié
- Un échange rapide et facile
Ne manquez pas ces avantages ! Inscrivez-vous dès maintenant !!
- Forme juridique de la société : Entreprise individuelle
- Nom de l'entreprise : Munay
- Nom du représentant de la société : Stella Enriquez
- Adresse : 17D Route d'Avusy, 1285 Athenaz, Suisse
- Téléphone : +41 76 382 33 19
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