FAQ

SOIN DU PRODUIT

Comment dois-je nettoyer mon vêtement ?

Les instructions d'entretien sont disponibles sur :

Informations d'entretien disponibles dans le Page de soins sur munay.store

Pour un entretien approprié, les instructions sur cette page doivent être strictement suivies.

Évitez tout contact avec des substances à base d'huile ou d'alcool telles que des parfums, des cosmétiques, des désinfectants pour les mains, qui pourraient impacter le tissu et provoquer des taches indélébiles.

Concernant le stockage, nous vous conseillons de stocker votre article dans un endroit frais et sec et d'éviter les sources d'humidité.

Nous vous suggérons également de sortir l'article du stockage et de le laisser respirer de temps en temps.

Pouvez-vous m'aider avec mon produit ?

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions sur votre produit, vous pouvez :

Vous pouvez contacter notre Service Client en remplissant les champs suivants Formulaire de contact.
Vous pouvez nous contacter directement via WhatsApp, appel téléphonique ou e-mail.

N'oubliez pas de rassembler tous les détails possibles afin d'être correctement assisté.

Nous vous informons que toutes les réparations ne sont pas possibles, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

PAIEMENTS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez faire vos achats sur munay.store en utilisant les modes de paiement suivants :

American Express, Mastercard, VISA.
Méthodes de paiement mobiles sélectionnées, notamment Apple Pay, Google Pay, PayPal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous garantissons la sécurité maximale pour tous vos achats. Nous utilisons les services cryptés (SSL) les plus avancés et les connexions protégées. Vous pouvez le voir grâce au préfixe d'URL « HTTPS » et au symbole de verrouillage qui apparaît dans la barre d'adresse du navigateur.

Apprenez-en davantage sur la manière dont nous gérons les données de paiement en toute sécurité dans la section Confidentialité et cookies.

EXPÉDITION

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Nous vous proposons différentes options de livraison et vous pouvez choisir l'option de livraison qui vous convient le mieux :

STANDARD
Livraison sous 6 jours ouvrés à compter de la date de confirmation d'expédition
Les îles et les zones éloignées nécessiteront un jour supplémentaire pour la livraison
Gratuit
EXPRIMER
Livraison en 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de confirmation d'expédition
CHF15
LE PROCHAIN JOUR
Livraison le jour ouvrable suivant, si la commande est passée avant 13h00 GMT
CHF17
SAMEDI
Livraison le samedi matin, si la commande est passée avant 15h30 GMT le vendredi
CHF17
MÊME JOUR
Livraison le jour même, uniquement en Suisse, si la commande est passée avant 14h00 GMT
CHF40

Pour les livraisons Standard et Express, la préparation de votre commande prendra 1 à 2 jours ouvrés.

Veuillez noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi.

Faut-il une signature à la livraison ?

Pour des raisons de sécurité, tous les achats effectués sur munay.store exiger une signature à la livraison.

Toutes les commandes sont livrées par UPS. Si personne n'est disponible pour signer le colis, le transporteur effectuera un total de 3 tentatives de livraison, généralement sur 3 jours ouvrables consécutifs.

Après 3 tentatives de livraison infructueuses, votre commande sera automatiquement renvoyée à Munay.

ÉCHANGES & RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour pour tout article acheté sur munay.store dans les 20 jours suivant la date de livraison. Une fois le formulaire de retour rempli, vous disposez de 14 jours maximum pour nous renvoyer le colis.

Les articles retournés doivent être conformes à notre politique de retour :

Ils doivent être retournés non portés, intacts et inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
Le colis ne peut être expédié que depuis le même pays dans lequel il a été livré
Moins de 20 jours se sont écoulés depuis que le transporteur a livré la commande

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, alors :

Cliquez simplement sur le bouton de retour après avoir reçu le colis et si vous n'êtes pas inscrit, remplissez le formulaire de retour en ligne.
Remplacez l'étiquette d'expédition sur la boîte par une étiquette de retour prépayée UPS
Contactez UPS pour organiser le ramassage ou laissez le colis à un lieu de dépôt désigné.

Nous vérifions et traitons normalement les retours dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception. Le remboursement sera effectué dès l'acceptation du retour et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Comment expédier mon retour ?

Remplissez le formulaire de retour en ligne 20 jours après la date de livraison. Vous disposez ensuite de 14 jours maximum pour renvoyer le colis à notre centre de distribution.

Comment expédier le retour :

Assurez-vous que le retour est conforme à notre politique de retour
Emballez le ou les articles dans la boîte de commande d'origine ou dans toute boîte en carton solide
Collez l'étiquette UPS prépayée sur toute information de livraison préalable. L'étiquette prépayée vous offre un retour gratuit.
Déposez le colis à l'agence UPS la plus proche ou contactez le coursier afin d'organiser l'enlèvement.

MON COMPTE

Quels sont les avantages de s'inscrire ?

En créant un compte sur munay.store, vous bénéficierez de services exclusifs et dédiés :

Une liste de souhaits pour enregistrer vos articles préférés
Un portefeuille de cartes pour enregistrer vos informations de paiement qui sont stockées en toute sécurité
Un carnet d'adresses pour magasiner plus rapidement lors de votre prochaine visite
Processus de retour facile
Processus d'échange rapide

Ne manquez pas ces opportunités ! S'inscrire maintenant!